Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Как пользоваться гайдом
Если вы уже знакомы с темой и терминами управления знаний — рекомендуем сразу перейти к изучению практик в разделе "Практики". В нём собрано описание процессов и культурных элементов. Часть из них наверняка уже есть в вашей компании, но вы наверняка почерпнёте для себя что-то новое.
Если вы видите много незнакомых терминов и задаётесь вопросом "зачем это мне" — лучше начать с раздела "Быстрые выигрыши". В этом разделе мы стараемся собрать самые дешёвые с точки зрения затрат, но эффективные приёмы управления знаниями.
Проблематика управления знаниями
Для лучшего понимания того, какого рода проблемами занимается управление знаниями, обозначим их тут:
- Сотрудники наступают на одни и те же грабли
- Лучшие практики не фиксируются
- Сложный/долгий онбординг
- Риск ухода носителей критических для бизнеса знаний
- Желание сотрудников "всё переписать с нуля", "выкинуть всё и сделать заново"
- Умышленное сокрытие знаний сотрудниками
- Разобщенность подразделений
- Свалка из противоречивых инструкций / не качественных записей в корпоративной Wiki
- Зоопарк систем для хранения инструкций/знаний, в котором трудно разобраться
- Разобщенность узких специалистов, рассыпанных по подразделениям/матричной структуры
- Нет карты компетенций/грейдов
- Плохо оркестрируются цели компании
- Нет культуры обмена знаниям
- Софт покупается/дорабатывается, но никто его не использует
- Уходят на пенсию носители уникальных знаний
- Долгий поиск информации для решения задач
- Как управлять идеями
- Как управлять изменениями
- Есть желание капитализировать знания своей компании, и, возможно, продать их
- Непонятно, какие знания нужно и можно распространять, а какие — должны оставаться коммерческой тайной
Вообще говоря, выделенный менеджер знаний для российских IT-компаний (и вообще российских компаний) — большая редкость. Чаще всего топ-менеджеры занимаются управлением знаниями по совместительству.
- Где зона моей ответственности?
- Как собрать команду менеджеров знаний?
- Как продать сотрудникам идеи управления знаниями?
- Меня никто не слышит, меня никто не поддерживает в изменениях, которые я хочу внести
- Я не знаю, кто мой бизнес-заказчик?
- Как обосновать необходимые изменения?
- В компании нет необходимой аналитики для обоснования изменений
- Какие скилы и инструменты мне помогут?
- Слишком много стейкхолдеров
- Сотрудники наступают на одни и те же грабли
- Лидеры/энтузиасты выгорают
- Лучшие практики не фиксируются
- Сложный/долгий онбординг
- Софт покупается/дорабатывается, но никто его не использует
- Нет культуры обмена знаниям
- ИБ накладывает суровые ограничения на обмен знаниями, работать невозможно
Зачастую функцию управления знаниями берут на себя HR-ы или бизнес делегирует эту функцию на HR-ов.
- Как сделать так, чтобы бизнес вместе со мной работал над управлением знаниями?
- Я сделал систему компетенций, ею никто не пользуется
- Что правильно продавать бизнесу: культуру или инструмент?
- Какие инструменты использовать для работы картой компетенций?
- Как определить всех заказчиков внутри компании
- Как выбирать людей, которых отправлять на конференции и как это делать правильно?
- Как составить стратегию развития КМ в компании
- Как продать бизнесу идеи управления знаниями?
- Как посчитать эффективность управления знаниями?
- Где зона моей ответственности?
- Как собрать команду менеджеров знаний?
- Как продать сотрудникам идеи управления знаниями?
- Документация есть, но устарела
- Документацию/инструкции не читают, потому что “проще спросить”
- Нет культуры обмена знаниями
- Что-то надо делать с легаси-проектами, непонятно как подступиться
- Как обосновать бизнесу необходимость написания документации/необходимость tech talks?
- Есть уникальные эксперты и когда они уходят в отпуск — начинаются проблемы
- Софт разрабатывается, фичи дорабатываются, но похоже толком не используются
- Наши проблемы и нужды не слышит бизнес/другие подразделения
- Сложно и долго онбордить новых сотрудников
Зачастую хорошие менеджеры знаний вырастают из простых исполнителей, у которых есть много инициативы и желание помочь коллегам обмениваться опытом.
- Меня никто не слышит, меня никто не поддерживает в изменениях, которые я хочу внести
- Я не знаю, кто мой бизнес-заказчик?
- Как обосновать необходимые изменения?
- В компании нет необходимой аналитики для обоснования изменений
- Какие скилы и инструменты мне помогут?
- Слишком много стейкхолдеров
- Я лидер/энтузиаст и я выгораю
- Молодая строящаяся техническая схема, сталкивается с суровой реальностью
- Негде спросить помощи по своим проблемам, у нас нет обмена опытом
- Я не знаю всей широты проблемы, а хочется понимать в каком контексте я делаю задачи
- Хочется понять, не фигню ли я делаю
- Как поделиться своими успехами с командой и компанией?
- На мои инициативы в ответ слышно "нам это не надо, и так нормально работаем".
- У нас есть дока, но её никто не читает
- Мы разрабатываем сервисы/решения/фичи, но их никто не использует
- Как измерять пользу от того, что я делаю?
- Кто-то делал что-то до нас, как с этим разобраться?
- ИБ накладывает суровые ограничения на обмен знаниями, работать невозможно
- Непрозрачность знаний от топов
- Мне нужно больше обратной связи для работы
- Сложно вникать в незнакомые области проекта / незнакомые проекты
Очень часто в российских компаниях функция управления знаниями ложится на технических писателей и изначально формулируется как "нам нужно написать документацию". И, либо в какой-то момент тех. писатели сами приходят к идеям менеджмента знаний, либо на них сгружают дополнительные задачи.
- Мне поручили "управление знаниями", что теперь делать?
- Какой контент будет ценным?
- Как выявить бизнес критичные знания?
- Как сделать, чтобы было удобно для всех?
- Как сделать, чтобы наполнял ее не только я?
- У нас есть дока, но никто не читает
- У нас есть дока, но мы не успеваем её обновлять
- Документацию не читают, потому что “проще спросить”
- Мы хотим привлечь к написанию документации специалистов, а никто не понимает, почему их нужно вовлекать
- Выбор инструментов для написания документации и организации знаний
- ИБ накладывает суровые ограничения на обмен знаниями, работать невозможно
- Непрозрачность знаний от топов
- УЗ – кроссфункциональный проект, у меня есть в целях, а у коллег в других подразделениях — нет
- Что писать, а что передавать устно?
- Что можно автоматизировать? (есть)
- Стандартизация форматов представления знаний и фиксация
- Актуализация знаний, когда как и кто?
- Хочется получать больше обратной связи