Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Зачем нужно управление знаниями?
Если вы уже знакомы с темой и терминами управления знаний — рекомендуем сразу перейти к изучению практик в разделе "Практики". В нём собрано описание процессов и культурных элементов. Часть из них скорее всего уже есть в вашей компании, но вы наверняка почерпнёте для себя что-то новое.
Если вы только погружаетесь в тему и не хотите заниматься крупными проектами — начните с раздела "Быстрые выигрыши". В этом разделе мы стараемся собрать самые дешёвые с точки зрения затрат, но эффективные приёмы управления знаниями.
Прикладные бизнес-проблемы
Для того, чтобы ответить на эту схему, мы разработали схему, описывающую прикладные бизнес-кейсы, которые решает менеджмент знаний.
В этой схеме мы постарались раскрыть типичные бизнес-проблемы, которыми занимается управление знаниями и увязать их с существующими практиками, решениями и услугами:
- Незрелая экспертиза сотрудников, которая приводит к непредсказумым срокам и качеству результата, к полному офигению новичков и отсутствия целостной картины того, чем занимается компания
- Малое количество экспертов и сложности из-за того, что задачи проходят через одного человека: долгое время решения задач, море тайных знаний в головах уникальных сотрудников, огромные списки задач, висящих на имеющихся экспертах
- Преодоление быстрого роста компании (в 2 и более раз), из-за которого приходится терпеть плохое качество, нелепые ошибки и хаос, создаваемый новичками
- Улучшение качества поддержки пользователей: уменьшение времени ответа и количества ошибок в ответах
- Решение проблем с противоречиями в инструкциях/документах, которые возникают из-за устаревания и накопления ошибок в архивах
- Избавление от зависимости от знаний отдельных сотрудников и увеличение "фактора автобуса", чтобы знания увольняющихся или уходящих на пенсию сотрудников оставались в компании.