Как пользоваться гайдом

Вообще говоря, выделенный менеджер знаний для российских IT-компаний (и вообще российских компаний) — большая редкость. Чаще всего топ-менеджеры занимаются управлением знаниями по совместительству.

• Где зона моей ответственности?
• Как собрать команду менеджеров знаний?
• Как продать сотрудникам идеи управления знаниями?
• Меня никто не слышит, меня никто не поддерживает в изменениях, которые я хочу внести
• Я не знаю, кто мой бизнес-заказчик?
• Как обосновать необходимые изменения?
• В компании нет необходимой аналитики для обоснования изменений
• Какие скилы и инструменты мне помогут?
• Слишком много стейкхолдеров
• Сотрудники наступают на одни и те же грабли
• Лидеры/энтузиасты выгорают
• Лучшие практики не фиксируются
• Сложный/долгий онбординг
• Софт покупается/дорабатывается, но никто его не использует
• Нет культуры обмена знаниям
• ИБ накладывает суровые ограничения на обмен знаниями, работать невозможно

Зачастую функцию управления знаниями берут на себя HR-ы или бизнес делегирует эту функцию на HR-ов.

• Как сделать так, чтобы бизнес вместе со мной работал над управлением знаниями?
• Я сделал систему компетенций, ею никто не пользуется
• Что правильно продавать бизнесу: культуру или инструмент?
• Какие инструменты использовать для работы картой компетенций?
• Как определить всех заказчиков внутри компании
• Как выбирать людей, которых отправлять на конференции и как это делать правильно?
• Как составить стратегию развития КМ в компании
• Как продать бизнесу идеи управления знаниями?
• Как посчитать эффективность управления знаниями?
• Где зона моей ответственности?
• Как собрать команду менеджеров знаний?
• Как продать сотрудникам идеи управления знаниями?

• Документация есть, но устарела
• Документацию/инструкции не читают, потому что “проще спросить”
• Нет культуры обмена знаниями
• Что-то надо делать с легаси-проектами, непонятно как подступиться
• Как обосновать бизнесу необходимость написания документации/необходимость tech talks?
• Есть уникальные эксперты и когда они уходят в отпуск — начинаются проблемы
• Софт разрабатывается, фичи дорабатываются, но похоже толком не используются
• Наши проблемы и нужды не слышит бизнес/другие подразделения
• Сложно и долго онбордить новых сотрудников

Зачастую хорошие менеджеры знаний вырастают из простых исполнителей, у которых есть много инициативы и желание помочь коллегам обмениваться опытом.

• Меня никто не слышит, меня никто не поддерживает в изменениях, которые я хочу внести
• Я не знаю, кто мой бизнес-заказчик?
• Как обосновать необходимые изменения?
• В компании нет необходимой аналитики для обоснования изменений
• Какие скилы и инструменты мне помогут?
• Слишком много стейкхолдеров
• Я лидер/энтузиаст и я выгораю
• Молодая строящаяся техническая схема, сталкивается с суровой реальностью
• Негде спросить помощи по своим проблемам, у нас нет обмена опытом
• Я не знаю всей широты проблемы, а хочется понимать в каком контексте я делаю задачи
• Хочется понять, не фигню ли я делаю
• Как поделиться своими успехами с командой и компанией?
• На мои инициативы в ответ слышно "нам это не надо, и так нормально работаем".
• У нас есть дока, но её никто не читает
• Мы разрабатываем сервисы/решения/фичи, но их никто не использует
• Как измерять пользу от того, что я делаю?
• Кто-то делал что-то до нас, как с этим разобраться?
• ИБ накладывает суровые ограничения на обмен знаниями, работать невозможно
• Непрозрачность знаний от топов
• Мне нужно больше обратной связи для работы
• Сложно вникать в незнакомые области проекта / незнакомые проекты

Очень часто в российских компаниях функция управления знаниями ложится на технических писателей и изначально формулируется как "нам нужно написать документацию". И, либо в какой-то момент тех. писатели сами приходят к идеям менеджмента знаний, либо на них сгружают дополнительные задачи.

• Мне поручили "управление знаниями", что теперь делать?
• Какой контент будет ценным?
• Как выявить бизнес критичные знания?
• Как сделать, чтобы было удобно для всех?
• Как сделать, чтобы наполнял ее не только я?
• У нас есть дока, но никто не читает
• У нас есть дока, но мы не успеваем её обновлять
• Документацию не читают, потому что “проще спросить”
• Мы хотим привлечь к написанию документации специалистов, а никто не понимает, почему их нужно вовлекать
• Выбор инструментов для написания документации и организации знаний
• ИБ накладывает суровые ограничения на обмен знаниями, работать невозможно
• Непрозрачность знаний от топов
• УЗ – кроссфункциональный проект, у меня есть в целях, а у коллег в других подразделениях — нет
• Что писать, а что передавать устно?
• Что можно автоматизировать? (есть)
• Стандартизация форматов представления знаний и фиксация
• Актуализация знаний, когда как и кто?
• Хочется получать больше обратной связи