Когда мы говорим об управлении знаниями — зачастую мы подразумеваем сложные механики, фокусирующиеся на внедрении и ощутимых последствиях для компании. Но бывает, что можно сделать только один небольшой шаг из большой истории.

Составьте список тех, к кому чаще других ходят с вопросами, а если это возможно — уточните, по каким вопросам к ним ходят. Всё, что вы выявите, будет подспорьем для новичков, которым в ином случае придётся собирать этот список по крупицам.

Как подойти к выявлению

  1. Опросите коллег, к кому они ходили с вопросами о чём-то непонятном в последнее время. Если они не могут ответить — попросите их вести логи в течение двух недель и потом соберите эти логи.

  2. Опросите руководство.

  3. Закиньте прямой вопрос в какой-то из общих чатов.

  4. Посмотрите историю общения в чатах. В условном Slack можно вообще поискать по упоминаниям — кого чаще упоминают, тот, похоже, и есть нужный нам человек.

Когда вы выявили нужных людей — пообщайтесь с ними, узнайте, нравится ли им вообще отвечать на вопросы, в каких темах они себя чувствуют более и менее уверенными.

Как оформить результаты

Результирующую таблицу: к кому по каким вопросам можно ходить — сделайте доступным во время онбординга и донесите до существующих сотрудников.

Важно, что теперь выбор того, к кому сходить с вопросами, будет шире у каждого из сотрудников.