Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Проектный офис
Эта статья - черновик и находится в процессе редактирования. Вы можете помочь оформить её. |
Краткое описание практики. Что это вообще такое, с какой стороны подходить.
Проблемы, решаемые проектным офисом
Такие же, как фиксации знаний в целом
Фиксация знаний помогает:
-
Онбордингу новых разработчиков
-
Вникать в незнакомые части проекта
-
Саппорту, отладке
-
Проектированию и принятию решений
-
Онбордингу конечных пользователей продуктов
Решение этой проблемы очень трудно измерить и скорее его можно оценить качественно на основании личного опыта множества людей. Рассчитать финансовую отдачу от внедрения практик фиксации знаний также представляется сложным, однако эти практики остаются незаменимыми для защиты бизнес-критических знаний.
== Фундаментальные проблемы всех практик фиксации знаний
При внедрении практик фиксации знаний, knowledge manager-ы сталкиваются последовально с тремя проблемами:
-
Никто не делает записей
-
Никто не читает сделанных записей
-
Записи устарели / ошибочны, об этом знают, но не исправляют
=== Фиксация
-
Вложения в фиксацию знаний должны окупаться, нужно найти баланс между гибкостью и документированностью
-
Людей нужно приучить в нужный момент заниматься фиксацией
-
Людей нужно научить правильно делать записи (у примеру, ммногие боятся заниматься документированием, так как не умеют писать тексты)
=== Чтение
-
Нужно научить людей в нужный момент читать записанное
-
Нужно сделать так, чтобы люди знали, как в нужный момент найти записанное
=== Исправление
Вообще говоря, исправляемость зафиксированной информации — это важный критерий практик документирования вообще.
Людей очень сложно приучить исправлять чужие тексты, и, вообще говоря, до проблемы с исправлением старых документов мало кто дорастает.
Вот ряд проблем:
-
Устаревание информации
-
Дублирование информации
-
Не понятно, куда и как вклинить свои правки
-
Не понятно, как проводить рефакторинг зафиксированных документов
-
Нет реальных ответственных за документы
С чего начать внедрение проектного офиса
Холистическое управление знаниями в IТ-компании Алексей Сидорин - очень вдохновляющий доклад, в котором рассказывают об организации проектного офиса в Крок. Сотрудники фиксируют логи проекта, которые полезен для тех, кто будет работать над другими проектами:
-
принятые решения
-
выработанные best practice
-
lessons learned, ретроспективы
-
о чём спрашивали и что ответили, какие договорённости
Это нужно чтобы
-
убрать двойную работу
-
был единый канал коммуникации
-
не терялись знания с уходом сотрудников
-
снизить стоимость адаптации
Также в докладе описаны элементы экосистемы, которые хочется видеть в идеальной экосистеме.