Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу

Проектный офис

Эта статья - черновик и находится в процессе редактирования. Вы можете помочь оформить её.

Краткое описание практики. Что это вообще такое, с какой стороны подходить.

Проблемы, решаемые проектным офисом

Такие же, как фиксации знаний в целом

Фиксация знаний помогает:

  • Онбордингу новых разработчиков

  • Вникать в незнакомые части проекта

  • Саппорту, отладке

  • Проектированию и принятию решений

  • Онбордингу конечных пользователей продуктов

Решение этой проблемы очень трудно измерить и скорее его можно оценить качественно на основании личного опыта множества людей. Рассчитать финансовую отдачу от внедрения практик фиксации знаний также представляется сложным, однако эти практики остаются незаменимыми для защиты бизнес-критических знаний.

== Фундаментальные проблемы всех практик фиксации знаний

При внедрении практик фиксации знаний, knowledge manager-ы сталкиваются последовально с тремя проблемами:

  • Никто не делает записей

  • Никто не читает сделанных записей

  • Записи устарели / ошибочны, об этом знают, но не исправляют

=== Фиксация

  • Вложения в фиксацию знаний должны окупаться, нужно найти баланс между гибкостью и документированностью

  • Людей нужно приучить в нужный момент заниматься фиксацией

  • Людей нужно научить правильно делать записи (у примеру, ммногие боятся заниматься документированием, так как не умеют писать тексты)

=== Чтение

  • Нужно научить людей в нужный момент читать записанное

  • Нужно сделать так, чтобы люди знали, как в нужный момент найти записанное

=== Исправление

Вообще говоря, исправляемость зафиксированной информации — это важный критерий практик документирования вообще.

Людей очень сложно приучить исправлять чужие тексты, и, вообще говоря, до проблемы с исправлением старых документов мало кто дорастает.

Вот ряд проблем:

  • Устаревание информации

  • Дублирование информации

  • Не понятно, куда и как вклинить свои правки

  • Не понятно, как проводить рефакторинг зафиксированных документов

  • Нет реальных ответственных за документы

С чего начать внедрение проектного офиса

Холистическое управление знаниями в IТ-компании Алексей Сидорин - очень вдохновляющий доклад, в котором рассказывают об организации проектного офиса в Крок. Сотрудники фиксируют логи проекта, которые полезен для тех, кто будет работать над другими проектами:

  • принятые решения

  • выработанные best practice

  • lessons learned, ретроспективы

  • о чём спрашивали и что ответили, какие договорённости

Это нужно чтобы

  • убрать двойную работу

  • был единый канал коммуникации

  • не терялись знания с уходом сотрудников

  • снизить стоимость адаптации

Также в докладе описаны элементы экосистемы, которые хочется видеть в идеальной экосистеме.

Лицензия Creative Commons | by Igor Tsupko, Lana Novikova, Rodion Nagornov & community