Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу

Фреймворк шаринга знаний

Один из частых запросов — сделать что-то волшебное, чтобы люди начали сами делиться знаниями. Но у любого специалиста, который всё-таки захочет это сделать, встанет несколько проблем:

  • Нет навыков оформления своих мыслей в виде текста

  • Нет навыков обобщения и структурирования информации

  • Нет навыков саморефлексии

  • Непонятно, в какой ситуации нужно тратить время на то, чтобы поделиться своим опытом, а в каких — не стоит

  • Непонятно, по каким каналам коммуникации в каких ситуациях стоит распространять свои знания

  • Непонятно, как конкретно шарить знания в каждом из каналов коммуникации

Ответ на все эти вопросы, оформленный в любом виде, будет представлять из себя достаточно сложный алгоритм и массив информации. Загрузить такой объём в голову каждого сотрудника — нетривиальная затея.

Как учить людей оформлять свои мысли? Это же навык, а значит достигается тренировкой. Но хочется потратить минимум усилий, чтобы получить приемлемый результат. Как это сделать?

Как научить людей обобщать и структурировать информацию? Кажется, что это прям сложно-сложно. И требует наличия какого-то кругозора у сотрудника. Как вообще подойти к проблеме?

Как научить людей саморефлексии? Возможно ли это вообще? Есть мнение, что не все люди способны к саморефлексии физически. И важно ли это или можно как-то обойти данное требование?

Проблемы, решаемые фреймворком шаринга знаний

Шарят знания сотрудники или нет — на удивление просто увидеть, что эмпирически, что, зачастую, в числах. Это наглядно видно по тому, как часто люди пишут что-то конструктивное по каналам коммуникации. В случае использования мессенджеров, например, это выявить очень легко.

Такие же, как и культурой обмена знаниями в целом

Не видится возможным оценить отдачу от наличия культуры шаринга знаний, равно как и оценить вообще состояние этой культуры. Ситуация может отличаться от команды к команде, от человека к человеку, особенно в крупных организациях, и это нормально.

Предположим, что такие вещи можно оценивать эмпирически. А значит, скорее всего, нужно побывать в разных организациях и разных культурах, чтобы научиться видеть различия.

Проектирование фреймворка

Пока что не очень понятно, как сформулировать такой фреймворк, кроме как

  • Долго изучать, о чём люди коммуницируют

  • В каких сервисах/информационных системах идёт коммуникация каких людей

  • Какие типы артефактов (записанного знания) существуют вообще (задачи, функциональные требования, макеты дизайна, коммиты в гите, …​)

  • Какие типы знаний есть

  • Пообщаться с сотрудниками лично

  • Определить стейкхолдеров и изучить виды запросов, с которыми они обращаются

  • Спросить у руководителей, каких знаний им не хватает и с какими вопросами к ним приходят и т.п.

И в какой-то момент словить инсайт, как это всё можно сложить в единую картинку.

Вы знаете более отчуждаемый способ? Поделитесь с нами, пожалуйста.

В итоге хочется получить что-то вроде таблицы, где мы можем понять

  • Что должно стриггерить нас на то, что пора пошарить знание

  • Конкретные примеры того, в каком виде мы хотим пошарить это знание

  • Куда в какой ситуации мы шарим (например, если это короткая заметка — может быть какой-то мессенджер, а уже для более серьёзных вещей - какая-то вики или мероприятие)

  • Как правильно "упаковать" своё знание и кто может помочь

  • Кто является заинтересованным лицом в том, чтобы какой-то определённый тип знаний шарилса

  • Кто может завалидировать знания того или иного типа (если это необходимо)

Очевидно, тут напрашивается тема использование шаблонов при фиксации знаний, например, в Wiki/базе знаний. Но статья об этом пока разрабатывается, возможно вы поможете нам?

Масштабирование

Интуитивно чувствуется, что должна быть какая-то автоматизация. Которая решает за человека, куда пошарить контент и как его донести до нужных людей. Есть ли внятные решения, которые делают это?

Лицензия Creative Commons | by Igor Tsupko, Lana Novikova, Rodion Nagornov & community