Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Фреймворк шаринга знаний
Один из частых запросов — сделать что-то волшебное, чтобы люди начали сами делиться знаниями. Но у любого специалиста, который всё-таки захочет это сделать, появится несколько проблем:
-
Нет навыков оформления своих мыслей в виде текста
-
Нет навыков обобщения и структурирования информации
-
Нет навыков саморефлексии
-
Непонятно, в какой ситуации нужно тратить время на то, чтобы поделиться своим опытом, а в каких — не стоит
-
Непонятно, по каким каналам коммуникации в каких ситуациях стоит распространять свои знания
-
Непонятно, как конкретно шарить знания в каждом из каналов коммуникации
Ответ на все эти вопросы, оформленный в любом виде, будет представлять из себя достаточно сложный алгоритм и массив информации. Загрузить такой объём в голову каждого сотрудника — нетривиальная затея.
|
Как учить людей оформлять свои мысли? Это же навык, а значит достигается тренировкой. Но хочется потратить минимум усилий, чтобы получить приемлемый результат. Как это сделать? |
|
Как научить людей обобщать и структурировать информацию? Кажется, что это прям сложно-сложно. И требует наличия какого-то кругозора у сотрудника. Как вообще подойти к проблеме? |
|
Как научить людей саморефлексии? Возможно ли это вообще? Есть мнение, что не все люди способны к саморефлексии физически. И важно ли это, или можно как-то обойти данное требование? |
Проблемы, решаемые фреймворком шаринга знаний
Шарят знания сотрудники или нет — на удивление просто увидеть, что эмпирически, что, зачастую, в числах. Это наглядно видно по тому, как часто люди пишут что-то конструктивное по каналам коммуникации. В случае использования мессенджеров, например, это выявить очень легко.
Такие же, как и культурой обмена знаниями в целом
Не видится возможным оценить отдачу от наличия культуры шаринга знаний, равно как и оценить вообще состояние этой культуры. Ситуация может отличаться от команды к команде, от человека к человеку, особенно в крупных организациях, и это нормально.
Предположим, что такие вещи можно оценивать эмпирически. А значит, скорее всего, нужно побывать в разных организациях и разных культурах, чтобы научиться видеть различия.
Проектирование фреймворка
Пока что не очень понятно, как сформулировать такой фреймворк, кроме как:
-
Долго изучать, о чём люди коммуницируют
-
В каких сервисах/информационных системах идёт коммуникация каких людей
-
Какие типы артефактов (записанного знания) существуют вообще (задачи, функциональные требования, макеты дизайна, коммиты в гите, …)
-
Какие типы знаний есть
-
Пообщаться с сотрудниками лично
-
Определить стейкхолдеров и изучить виды запросов, с которыми они обращаются
-
Спросить у руководителей, каких знаний им не хватает и с какими вопросами к ним приходят и т.п.
И в какой-то момент словить инсайт, как это всё можно сложить в единую картинку.
|
Вы знаете более отчуждаемый способ? Поделитесь с нами, пожалуйста. |
В итоге хочется получить что-то вроде таблицы, где мы можем понять
-
Что должно стриггерить нас на то, что пора пошарить знание
-
Конкретные примеры того, в каком виде мы хотим пошарить это знание
-
Куда в какой ситуации мы шарим (например, если это короткая заметка — может быть какой-то мессенджер, а уже для более серьёзных вещей — какая-то вики или мероприятие)
-
Как правильно "упаковать" своё знание и кто может помочь
-
Кто является заинтересованным лицом в том, чтобы какой-то определённый тип знаний шарилса
-
Кто может завалидировать знания того или иного типа (если это необходимо)
|
Очевидно, тут напрашивается тема использования шаблонов при фиксации знаний, например, в Wiki/базе знаний. Но статья об этом пока разрабатывается, возможно вы поможете нам? |
Масштабирование
|
Интуитивно чувствуется, что должна быть какая-то автоматизация, которая решает за человека, куда пошарить контент и как его донести до нужных людей. Есть ли внятные решения, которые делают это? |