Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Задавание вопросов
Важно избегать токсичной атмосферы, в которой сотруднику приходится добывать информацию с боем. На этой странице аккумулируем опыт, связанный с привитием правильной культуры и проработкой нюансов этой культуры.
Проблемы, которые можно решить культурой задавания вопросов
Оценить отдачу от культуры задавания вопросов в цифрах кажется невозможным. Но эмпирически кажется, что организация, в которой каждый работает сам по себе, обладает меньшим синергетическим эффектом.
Такие же, как и культурой обмена знаниями в целом
Не видится возможным оценить отдачу от наличия культуры шаринга знаний, равно как и оценить вообще состояние этой культуры. Ситуация может отличаться от команды к команде, от человека к человеку, особенно в крупных организациях, и это нормально.
Предположим, что такие вещи можно оценивать эмпирически. А значит, скорее всего, нужно побывать в разных организациях и разных культурах, чтобы научиться видеть различия.
Что такое культура задавания вопросов
Для того, чтобы люди обменивались знаниями, очень важно сочетание нескольких факторов:
-
Не должно быть предубеждений, которые бы мешали сотрудникам задавать вопросы
-
любой, даже кажущийся глупым, вопрос — хороший вопрос!
-
вопрос можно задать кому угодно, на любую тему, любым, даже матерным, языком.
-
-
Новых сотрудников должны учить не держать в себе, а задавать вопросы. И, с одной стороны, они должны получать поддержку в этом стремлении, а с другой — они должны помнить про ответственность думать своей головой.
-
Должна быть поддерживаемая всеми и понятная модель принятия решений — где задавать вопросы и в какой ситуации. Особенно это важно для удалённой команды.
-
в каких каналах и в каких мессенджерах задавать вопросы по каким темам?
-
каналов коммуникации должно быть несколько, "единый канал в скайпе" — это путь вникуда, так как создаёт слишком много шума
-
никакой переписки в личке. Личные сообщения — враг шаринга знаний.
-
-
когда нужно отвлекать коллег и требовать немедленного ответа, когда можно использовать асинхронные механики задавания вопросов, а когда можно просто подождать со своим вопросом до удачного случая?
-
должно быть понимание, как промоутить, рекламировать свой вопрос, если на него нет ответа.
-
О модели коммуникаций можно посмотреть в докладе Сергея Гончарука "Управление распределенной командой в режиме многопроектности".
В идеале — должны быть ответственные за отвечание на вопросы по темам/в каналах, а также какие-то внятные сроки ответа на вопрос.
Последнее, разумеется, ни в коем случае не означает необходимость создания "законов" и "регламентов". Главное — чтобы люди верили, что получат ответ вовремя.
Внедрение
| Кажется, что большой проблемой при внедрении этой культуры будут предубеждения отдельных сотрудников, не привыкших задавать вопросы и отвечать на них. Должен быть какой-то разбор кейсов — какие могут быть возражения и типажи таких сотрудников, и как в каждом конкретном случае поступать. |
| Так как процесс привития культуры будет занимать время — в какой-то момент оно должно "поехать само". Но психологически очень тяжело дожить до этого момента и постоянно биться в закрытые двери. Хочется понять, какие есть промежуточные сигналы, что привитие культуры идет успешно, потихоньку, но продвигается. |
| Не очень понятно, как внедрять подобную культуру в крупных организациях и вовлекать массы в подобную модель коммуникации, даже при наличии успешного пилотного проекта в одном из подразделений. |
| Зачастую после заданного вопроса в мессенджере люди могут пойти в гугл мит/зум/лично общаться голосом. Как приучить людей потом фиксировать текстом инфу? Есть мнение, что это — работа техлида или какого-то заинтересованного руководителя и со временем люди приучаются. |