Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу

Задавание вопросов

Важно избегать токсичной атмосферы, в которой сотруднику приходится добывать информацию с боем. На этой странице аккумулируем опыт, связанный с привитием правильной культуры и проработкой нюансов этой культуры.

Проблемы, которые можно решить культурой задавания вопросов

Оценить отдачу от культуры задавания вопросов в цифрах кажется невозможным. Но эмпирически кажется, что организация, в которой каждый работает сам по себе, обладает меньшим синергетическим эффектом.

Такие же, как и культурой обмена знаниями в целом

Не видится возможным оценить отдачу от наличия культуры шаринга знаний, равно как и оценить вообще состояние этой культуры. Ситуация может отличаться от команды к команде, от человека к человеку, особенно в крупных организациях, и это нормально.

Предположим, что такие вещи можно оценивать эмпирически. А значит, скорее всего, нужно побывать в разных организациях и разных культурах, чтобы научиться видеть различия.

Что такое культура задавания вопросов

Для того, чтобы люди обменивались знаниями очень важно, сочетание нескольких факторов:

Не должно быть предубеждений, которые бы мешали сотрудникам задавать вопросы

  • Любой, даже кажущийся глупым, вопрос — хороший вопрос!

  • Вопрос можно задать кому угодно, на любую тему, любым, даже матерным, языком.

Новых сотрудников должны учить не держать в себе, а задавать вопросы. И, с одной стороны, они должны получать поддержку в этом стремлении, а с другой — они должны помнить про ответственность думать своей головой.

Должна быть поддерживаемая всеми и понятная модель принятия решений — где задавать вопросы в какой ситуации. Особенно это важно для удалённой команды.

  • В каких каналах в каких мессенджерах задавать вопросы по каким темам?

    • Каналов коммуникации должно быть несколько, "единый канал в скайпе" — это путь вникуда, так как создаёт слишком много шума

    • Никакой переписки в личке. Личные сообщения — враг шаринга знаний.

  • Когда нужно отвлекать коллег и требовать немедленного ответа, когда можно использовать асинхронные механики задавания вопросов, а когда можно просто подождать со своим вопросом до удачного случая?

  • Должно быть понимание, как промоутить, рекламировать свой вопрос, если на него нет ответа

В идеале — должны быть ответственные за отвечание на вопросы по темам/в каналах, а также какие-то внятные сроки ответа на вопрос.

Последнее, разумеется, ни в коем случае не означает необходимость создания "законов" и "регламентов". Главное — чтобы люди верили, что получат ответ вовремя.

Внедрение

Кажется, что большой проблемой при внедрении этой культуры, будут предубеждения отдельных сотрудников, не привыкших задавать вопросы и отвечать на них. Должен быть какой-то разбор кейсов — какие могут быть возражения и типажи таких сотрудников и как в каждом конкретном случае поступать.
Так как процесс привития культуры будет занимать время — в какой-то момент оно должно "поехать само". Но психологически очень тяжело дожить до этого момента и постоянно биться в закрытые двери. Хочется понять, какие есть промежуточные сигналы, что привитие культуры успешно, потихоньку, продвигается.
Не очень понятно, как внедрять подобную культуру в крупных организациях и вовлекать в подобную модель коммуникации массы, даже при наличии успешного пилотного проекта в одном из подразделений.
Зачастую после заданного вопроса в мессенджере люди могут пойти в гугл мит/зум/лично общаться голосом. Как приучить людей потом фиксировать текстом инфу? Есть мнение, что это — работа техлида или какого-то заинтересованного руководителя и со временем люди приучаются.

Лицензия Creative Commons | by Igor Tsupko, Lana Novikova, Rodion Nagornov & community