Продумывание точки активации

Одно из важнейших правил при написании документации — сперва нужно обдумать точку активации. То есть понять, когда и в какой момент возникает проблема, на которую должен ответить документ. Где в этот момент работает сотрудник, как он формулирует возникающий у него вопрос?

Зачастую если продумать точку активации — оказывается, что документацию писать не нужно, а нужно чуток подправить интерфейс, сделать какую-то наклейку в нужном месте или просто поговорить с пользователями. В любом случае — нужно продумать, как пользователь из места, где он столкнётся с проблемой, доберётся до разрабатываемого вами документа и сделать так, чтобы этот путь был коротким и простым.