Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Обучающий курс
Для погружения новичка используется специализированный обучающий курс. Он строится на основании подходов e-learning и может содержать: видео, тесты, статьи, учебные упражнения.
Какие проблемы решает обучающий курс
Такие же, как и онбординг в целом
-
У руководителей подразделений:
-
Новые сотрудники долго выходят на "производственную мощность"
-
Онбординг новых сотрудников забирает много сил
-
Разобщенность подразделений
-
-
У knowledge-менеджера:
-
Нужно привить культуру обмена знаниями
-
Нужно исправить ошибки в базе знаний
-
== Инструменты онбординга и примеры их реализации:
-
Доклад Александра Афенова "Теория и практика knowledge sharing в Lamoda" об опыте использования различных инструментов
knowledge management
для повышения качества адаптации новых сотрудников. -
Доклад Глеба Дейкало "Добро пожаловать на борт: вводим новых разработчиков в команду" с очень четким описанием такого инструмента, как
адаптационный чек-лист
(есть пример документа).
Важный критерий успешности онбординга — это срок выхода сотрудника на полную мощность. В зависимости от вашего бизнеса для вас нормой может быть как онбординг в полгода, так и онбординг в течение двух дней: для более сложных, исследовательских и малоизученных профессий и позиций он будет дольше, для линейных низкоквалифицированных — он должен быть сильно меньше.
Определить "полную мощность" может, как правило, руководитель эмпирически, а также он может сформулировать формальные критерии (например: сотрудник самостоятельно решает какой-то класс задач, или какая-то частая задача начинает занимать меньше N времени, или какой-то формальный показатель достигает определённого значения).
С чего начать внедрение этого изменения
как вообще подойти к созданию обучающего курса? Есть поговорка, что "первый обучающий курс всегда проваливается" — так ли это? |
какие ресурсы нужны для создания обучающих курсов? Как рассчитать нужное количество времени, денег и специалистов? |
как продать концепцию создания обучающих курсов руководству и людям, которые должны заниматься созданием обучающих курсов? |
как обеспечивать обновляемость обучающих курсов с адекватными затратами? |
Запуск пилотного проекта
нужны практические кейсы, как запустить с нуля обучающие курсы для онбординга |
В докладе Как сделать IT-курс эффективным Михаил Овчинников рассматривает вопросы, связанные с построением и структурированием содержимого курса для того, чтобы его прошло до конца и усвоило как можно большее кол-во людей. Материал будет полезен не только тем, кто строит систему обучения, но и тем, кто просто делает отдельные элементы обучения.
How to Create Compelling Multimedia Documentation — Alexandra White рассказывает про то, как правильно, и чего стоит упаковка знаний в формат видеороликов.
Масштабирование успеха
В докладе Как построить систему обучения и обеспечивать компанию лучшими ИТ-специалистами, даже если ты не гигант рассматриваются финансовые и организационные вопросы создания корпоративного университета в небольшой региональной компании.
Со временем имеет смысл развивать несколько подходов
В процессе развития онбординга он может объединять несколько подходов.
В докладе "Добро пожаловать на борт: вводим новых разработчиков в команду" (статья) описана целостная система онбординга, включающая в себя: менторство в онбординге, экскурсию по офису, автоматизацию и трекинг процесса онбординга, правила составления Quick Start документа, практические задания, тестирование онбордящихся и идеи упражнений по проектированию.
Также стоит обратить внимание на доклад Александра Афёнова "Сверстать всех наверх: Онбординг новых сотрудников", он сменил несколько лидерских позиций в Lamoda и наблюдал масштабирование и изменение практик онбординга в компании, он считает, что в компании сложился фреймворк и делится им в докладе. В этот фреймворк входят следующие практики:
-
Buddy внутри команды, кому можно задавать вопросы, регулярно встречаться и передавать знания (это время учтено в спринт-планинге и поощряется на перфоманс-ревью);
-
Погружение в бизнес компании, в задачи и проблемы, что именно придётся автоматизировать: induction лекция на несколько часов о работе каждого департамента, о решении задач бизнеса, об успехах и провалах;
-
IT-онбординг: рассказ о процессах разработки, инфраструктуре, к кому с чем идти, история технических решений;
-
IT Gathering: сбор всего ИТ раз в квартал, куда мы идем и куда пришли, что нового, какие планы. С новичками говорят на равных.
-
Экскурсия на склад, рассказ обо всех производственных процессах, где новички видят, что они будут автоматизировать (опционально: экскурсия на фотостудию, создание контента для сайта и возможность побыть курьером-водителем, поразвозить заказы, подождать примерку и т.д.);
-
Q&A каждый день, выделенное время на задавание вопросов. Не замена 1-1 встречам.
-
Чек-лист: все, что человеку нужно освоить за определённый период, куда получить доступы и в чём поучаствовать, например, понять, что показывается на борде в Grafana.
Ещё один доклад от Руслана Остропольского из Сберздоровья про онбординг в распределенной команде (статья-выжимка на VC и слайды), он рассказывает о трёх подходах к онбордингу (лекция тимлида, наставничество и онбординг по плану из вики-системы) и их плюсах / минусах для разных ситуаций.
Докладчик поделился, что входит в их онбординг "квик старт":
-
культура и ценности команды, подходы к работе;
-
административные и организационные моменты;
-
инструменты и доступы;
-
проекты и команды, кто за что отвечает;
-
процессы.
Из интересных идей:
-
Структурируйте путь новичка в виде roadmap, чтобы он видел следующие шаги и последовательность действий;
-
Использовать вложенность страниц, делайте кросс-ссылки между разделами, например, про разработку и тестирование, так разные отделы могут поддерживать свои куски;
-
Используйте скриншоты и видео;
-
Добавляйте контакты в помощь;
-
Присваивайте каждому пункту Definition of done, что является результатом каждого шага или как проверить его выполнение.
Что может пойти не так
Александр Орлов, Онлайн-обучение коммуникациям и soft skills: форматы и практики — множество деталей о том, как запускать обучение, какие форматы могут работать и не работать, и о работе над ошибками в процессе.