Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу

Обучающий курс

Для погружения новичка используется специализированный обучающий курс. Он строится на основании подходов e-learning и может содержать: видео, тесты, статьи, учебные упражнения.

Какие проблемы решает обучающий курс

Такие же, как и онбординг в целом
  • У руководителей подразделений:

    • Новые сотрудники долго выходят на "производственную мощность"

    • Онбординг новых сотрудников забирает много сил

    • Разобщенность подразделений

  • У knowledge-менеджера:

    • Нужно привить культуру обмена знаниями

    • Нужно исправить ошибки в базе знаний

== Инструменты онбординга и примеры их реализации:

Важный критерий успешности онбординга — это срок выхода сотрудника на полную мощность. В зависимости от вашего бизнеса для вас нормой может быть как онбординг в полгода, так и онбординг в течение двух дней: для более сложных, исследовательских и малоизученных профессий и позиций он будет дольше, для линейных низкоквалифицированных - он должен быть сильно меньше.

Определить "полную мощность" может, как правило, эмпирически руководитель, а также, зачастую, может сформулировать формальные критерии (например: сотрудник самостоятельно решает какой-то класс задач, или какая-то частая задача начинает занимать меньше N времени, или какой-то формальный показатель достигает определённого значения).

С чего начать внедрение этого изменения

как вообще подойти к созданию обучающего курса? Есть поговорка, что "первый обучающий курс всегда проваливается" — так ли это?
какие ресурсы нужны для создания обучающих курсов? Как рассчитать нужное количество времени, денег и специалистов?
как продать концепцию создания обучающих курсов руководству и людям, которые должны заниматься созданием обучающих курсов?
как обеспечивать обновляемость обучающих курсов с адекватными затратами?

Запуск пилотного проекта

нужны практические кейсы, как запустить с нуля обучающие курсы для онбординга

В докладе Как сделать IT-курс эффективным Михаил Овчинников рассматривает вопросы, связанные с построением и структурированием содержимого курса для того, чтобы его прошло до конца и усвоило как можно большее кол-во людей. Материал будет полезен не только тем, кто строит систему обучения, но и тем, кто просто делает отдельные элементы обучения.

How to Create Compelling Multimedia Documentation - Alexandra White рассказывает про то, как правильно, и чего стоит упаковка знаний в формат видеороликов.

Масштабирование успеха

В докладе Как построить систему обучения и обеспечивать компанию лучшими ИТ-специалистами, даже если ты не гигант рассматриваются финансовые и организационные вопросы создания корпоративного университета в небольшой региональной компании.

Со временем имеет смысл развивать несколько подходов

В процессе развития онбординга он может объединять несколько подходов.

В докладе Добро пожаловать на борт: вводим новых разработчиков в команду (статья) описана целостная система онбординга, включающая в себя: менторство в онбординге, экскурсию по офису, автоматизацию и трекинг процесса онбординга, правила составления Quick Start документа, практические задания, тестирование онбордящихся и идеи упражнений по проектированию.

Также стоит обратить внимание на доклад Александра Афёнова Сверстать всех наверх: Онбординг новых сотрудников, он сменил несколько лидерских позиций в Lamoda и наблюдал масштабирование и изменение практик онбординга в компании, он считает, что в компании сложился фреймворк и делится им в докладе. В этот фреймворк входят следующие практики:

  • Buddy внутри команды, кому можно задавать вопросы, регулярно встречаться и передавать знания (это время учтено в спринт-планинге и поощряется на перфоманс-ревью);

  • Погружение в бизнес компании, в задачи и проблемы, что именно придётся автоматизировать: induction лекция на несколько часов о работе каждого департамента, о решении задач бизнеса, об успехах и провалах;

  • IT-онбординг: рассказ о процессах разработки, инфраструктуре, к кому с чем идти, история технических решений;

  • IT Gathering: сбор всего ИТ раз в квартал, куда мы идем и куда пришли, что нового, какие планы. С новичками говорят на равных.

  • Экскурсия на склад, рассказ обо всех производственных процессах, видят, что они будут автоматизировать (опционально: экскурсия на фотостудию, создание контента для сайта и возможность побыть курьером-водителем, поразвозить заказы, подождать примерку и т.д.);

  • Q&A каждый день, выделенное время на задавание вопросов. Не замена 1-1 встречам.

  • Чек-лист: все, что человеку нужно освоить за определённый период, куда получить доступы и в чём поучаствовать, например, понять, что показывается на борде в Grafana.

Что может пойти не так

Александр Орлов, Онлайн-обучение коммуникациям и soft skills: форматы и практики — Множество деталей о том, как запускать обучение, какие форматы могут работать и не работать и о работе над ошибками в процессе.

Лицензия Creative Commons | by Igor Tsupko, Lana Novikova, Rodion Nagornov & community