Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу

Subject Matter Expert / Domain Matter Expert / Экспертная группа

Эта статья - черновик и находится в процессе редактирования. Вы можете помочь оформить её.

В компании есть люди, которые вроде как в чём-то разбираются.

Это может быть процессный домен, бизнес-домен, технический домен.

Это первый человек, который приходит в голову, когда спрашивают "а как работает …​?"

В более зрелых историях есть локатор этих экспертов, перечень. Экспертная карта, признанная как этими людьми (т.е. они соглаислись отвечать на вопросы по теме, передавать знания тем, кто захочет их зафиксировать).

И это зачастую строится на основании списка доменов.

И эти чуваки могут курировать на сайтике/в чатиках какие-то разделы Q&A и отвечать на вопросы.

Они всегда есть, просто ты можешь их не использовать.

Как развивается ситуация, когда руководство хочет воспользоваться экспертами?
Что должно замотивировать эксперта поделиться знанием?
Как развивается ситуация, если эксперт хочет пошарить знания с другими подразделениями, но встречает сопротивление?

Ещё могут быть какие-то люди, которые уже инциативно проводят какие-то митапчики/движуху. Они с удовольствием будут отвечать на вопросы.

Есть проблема выгорания экспертов: все к ним ходят, додалбываются, а ещё и руководство потом начинает навешивать новые обязанности — они могут устать и выгореть. Особенно это проблема, когда есть иницативные люди, которые сами по себе что-то делают (митапчики, шаринг знаний)

Как найти экспертов для локатора:

  • Опросить сотрудников: как вы считаете, кто эксперт по теме Х?

есть доклад Богомоловой из Домодедово, где она рассказывает, как они делали такой локатор.

Картирование экспертов у Викторова — тоже такая же тема.

Как организовать подтверждение экспертности?
Как оценивать эффективность экспертов? Кому это надо вообще?

Где-то делают прямо оценочки как в убере экспертам.

Развивать-масштабировать походу никак, можно вот автоматизировать и прикручивать какие-то сервисы/Stackoverflow/…​ либо развивать на базе экспертов уже какие-то другие решения (проф. сообщества)

Лицензия Creative Commons | by Igor Tsupko, Lana Novikova, Rodion Nagornov & community