Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Subject Matter Expert / Domain Matter Expert / Экспертная группа
| Эта статья — черновик и находится в процессе редактирования. Вы можете помочь оформить её. |
В компании есть люди, которые вроде как в чём-то разбираются.
Это может быть процессный домен, бизнес-домен, технический домен.
Это первый человек, который приходит в голову, когда спрашивают "а как работает …?"
В более зрелых историях есть локатор этих экспертов, перечень. Экспертная карта, признанная как этими людьми (т.е. они согласились отвечать на вопросы по теме, передавать знания тем, кто захочет их зафиксировать).
И это зачастую строится на основании списка доменов.
И эти люди могут курировать на сайте / в чатах какие-то разделы Q&A, отвечая на вопросы.
Они всегда есть, просто ты можешь их не использовать.
| Как развивается ситуация, когда руководство хочет воспользоваться экспертами? |
| Что должно замотивировать эксперта поделиться знанием? |
| Как развивается ситуация, если эксперт хочет пошарить знания с другими подразделениями, но встречает сопротивление? |
Ещё могут быть какие-то люди, которые уже инциативно проводят какие-то митапчики/движуху. Они с удовольствием будут отвечать на вопросы.
| Есть проблема выгорания экспертов: все к ним ходят, додалбываются, а ещё и руководство потом начинает навешивать новые обязанности — они могут устать и выгореть. Особенно это проблема, когда есть иницативные люди, которые сами по себе что-то делают (митапчики, шаринг знаний). |
Как найти экспертов для локатора:
-
Опросить сотрудников: как вы считаете, кто эксперт по теме Х?
Есть доклад Богомоловой из Домодедово, где она рассказывает, как они делали такой локатор.
Картирование экспертов у Викторова — тоже такая же тема.
| Как организовать подтверждение экспертности? |
| Как оценивать эффективность экспертов? Кому это вообще надо? |
Где-то делают прямо оценочки как в убере экспертам.
Развивать-масштабировать походу никак, можно вот автоматизировать и прикручивать какие-то сервисы/Stackoverflow/… либо развивать на базе экспертов уже какие-то другие решения (проф. сообщества).