Задать вопрос Поделиться знаниями Редактировать страницу
Привитие культуры обмена знаниями
Очень хочется, чтобы обмен знаниями был внутри культуры компании, в повседневной работе.
Но нельзя шарить вообще всё, что ты делаешь — иначе некогда будет делать работу. Следовательно, должен быть некий фреймворк принятия решений: когда и как шарить знания. Этот фреймворк нужно выработать и привить всем в компании.
Вопрос культуры — комплексный, культура не возникнет без подходящих инструментов, без фиксации знаний, без онбординга и многого другого. Но в этом разделе мы хотим сфокусироваться на взаимодействии людей.
Если вы хотите, чтобы ваши знания оставались в виде письменных артефактов/документации — смотрите практики, связанные с фиксацией знаний.
Проблемы, которые решает культура обмена знаниями
Измерить эффективность обмена знаниями очень сложно, даже с помощью экспертной оценки. Это общий фон, который влияет на многие аспекты в компании.
| Возможно вы поможете нам сформулировать более точные критерии? Есть ощущение, что можно назвать те элементы культуры, отсутствие которых приводит к вполне ощутимым и измеримым проблемам. |
Примеры того, к чему можно прийти
В докладе Не хочешь мокнуть – плыви: добровольно-принудительный обмен знаниями Мария Палагина рассказывает, как она, являясь руководителем QA отдела, распространила ряд приёмов по управлению знаниями на всю компанию, чтобы привить всем культуру обмена знаниями. Также рассматриваются вопросы того, как распространять эту культуру на другие департаменты.
В статье Как сформировать культуру обмена знаниями Atlassian рассказывает, в каких направлениях можно развивать культуру обмена на ранних стадиях:
-
Для начала определитесь, как в вашей компании относятся к информации. Задайте себе следующие вопросы:
-
Что приветствуется: держать полученные знания в секрете или щедро делиться ими?
-
Ведется ли политика допуска определенных сотрудников к тем или иным обсуждениям или информации?
-
-
Хорошо, если команды могут открыто делиться любой информацией, например об успехах и неудачах, о результатах тестов и исследований в командах, об успешных и неудачных запусках. Тогда все сотрудники пользуются преимуществами коллективных командных знаний и развиваются.
-
Поощряйте и публично благодарите за то, что кто-то делится знаниями. Это поможет сотрудникам ощутить причастность, они чаще будут делиться полученными знаниями и просить консультации более опытных коллег.
-
Руководители должны подавать пример и открыто делиться информацией и новостями.
-
Выбирайте правильные инструменты, они формируют поведение.
-
Измените структуру встреч, сделав их более открытыми и располагающими к общению и обмену информацией.
-
Пространство тоже стимулирует к обмену знаниями, сделайте больше мест для непринужденного общения.
В статье есть полезные упражнения и практики, которые вы можете попробовать прямо сейчас.